客服邮箱
info@light-oubo.com.cn
适合写清楚前因后果的问题，也适合需要附上截图、样稿或合作材料的场合。
- 下载文件选择与版本对照
- 栏目说明与批次差异
- 合作与内容提报
06 · 联系入口
联系欧博会馆，让问题一次送到能处理它的人手上
选错了安装包、平板端栏目编号对不上、想聊一段长期合作，每种情况都有一条专门的通道。 工作日的 10:00 到 18:00 有人值守，您要做的只是把栏目和批次一起说清楚。
记录查询与使用工具相关的问题，从个人面板顶部提交工单，处理最快。
三条联络渠道，各有最合适的场景
客服电话
17819502164
适合几句话就能讲明白、又需要当场确认的障碍，比如打开页面就卡住，或者编号一时对不上。
- 安装与下载当场排障
- 平板端与桌面端编号比对
- 紧急的批次确认
信件与材料
安徽省合肥市蜀山区望江西路428号
用于信件、纸质材料与合作文件的寄送。寄出前先发一封邮件，确认收件信息与到达时间，可以少跑一趟冤枉路。
- 合作文件与纸质样稿
- 盖章材料往来
- 需要签收的往来件
工单入口位置
记录查询、下载安装、平板端同步、工具使用——四类问题都在个人面板顶部，选一个类型，填完提交。
提交路径
记录类问题，从个人面板顶部开始
最近 12 个月的记录都能在个人面板顶部查到。查不到、对不上、需要更正时，直接在那个位置提交工单， 不用另换地方，也不用把账号信息写进邮件。
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01
打开个人面板顶部
登录后第一屏就是记录查询、使用工具与工单入口，三块并排，一眼就能看见。
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02
选定问题类型
四类问题各有一组对应字段，按提示填写，处理人接到时已经知道该查哪一块。
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03
附上批次号与栏目编号
这两项把问题定位到具体栏目和具体版本。5 月批次共 26 个栏目，编号写在栏目页左上角。
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04
回到工单看结果
处理过程与结论都留在同一个工单下，隔几天回来翻，上下文还在，不必重新描述一遍。
只是想确认文件版本对不对？先到应用中心下载区比对版本对照表，多数疑问在那一页就能自行解决。
响应节奏
工作日四小时内，您会收到第一封回复
客服团队在合肥，日常值守时间是工作日 10:00–18:00。平均首次响应维持在 4 小时以内， 复杂问题会先告诉您由谁接手、大概什么时候有结论。
- 非工作日提交的问题，顺延到下一个工作日的上午处理。
- 问题牵扯到更早的批次，请在工单里补一句当时用的版本，我们调出那一批的说明后一并答复。
- 需要您补充材料时，说明会追加在同一个工单下方，不会另起一封邮件让您去找。
- 电话里当场说不清的问题，坐席会替您开一张工单，后续进展照样能在面板里看到。
合作与提报
三个合作方向，提报时请带上栏目与批次
会馆与 18 家内容制作、终端适配与数据服务伙伴保持长期协作。想让自己的东西进入某条栏目线， 先按下面的方向选一类，把要素一次写全，评估会快很多。
- 计划覆盖的栏目名称与所属分类，四类固定分类里选一个。
- 拟提交的批次与希望上线的时间点，我们会馆每月发布两个内容批次。
- 一页样稿或大纲，说明内容结构、取材范围与呈现方式。
- 目标终端与屏幕尺寸，注明平板端还是桌面端为主。
- 需要对齐的栏目编号，编号与栏目页保持一致。
- 现有截图与差异说明，标出实际显示与预期不一致的位置。
- 涉及的数据范围与字段清单，说清哪些指标需要长期跟踪。
- 期望的更新频率，例如每月跟随内容批次同步一次。
- 具体使用场景与对接方式，便于判断是否需要额外的联调。
邮件主题写成「合作提报 · 栏目名 · 批次」，正文附上上面这些要素，发到 info@light-oubo.com.cn 即可。
寄送安排
材料与信件，寄往这个地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路428号
这个地址用于接收信件、纸质材料与合作文件。寄出之前先发一封邮件到 info@light-oubo.com.cn， 说明件数与大致到达时间，我们回信确认后再寄，交接更稳妥。
寄出清单
- 邮件标题写明「材料寄送 · 栏目名」
- 正文说明材料页数与寄出时间
- 收到确认回复后再交寄
站点信息
备案与日常运营
欧博会馆自 2017 年对外开放，内容与支持团队设在合肥，日常在线时间为工作日 10:00–18:00。 当前处于 CN V4 版本周期，平板端与桌面端同步推进。
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